失望的路上：内容设计的支离破碎与无解之谜

by Joshua Hoehne

在过去的15年里，我一直从事文案撰写工作。我写过各种广告、网站、书籍和博客内容。是的，我还负责产品文案。

我清楚地记得第一次编写产品说明的时候有多兴奋。我观看用户研究录音，与工程师和设计师讨论可能的解决方案，最终为产品勾勒出独特的内容。

我一直以来都希望创造东西。我想要那些东西能够轻松使用、简单明了，并且拥有影响力。

如今，我已经作为一名内容设计师（或称之为用户体验作家，随你怎么称呼，我已经不在乎了）工作了整整十年。

我见识了这个领域中的很多大师。我曾经自以为是，大呼小叫，要求注重“语调和声音！”，“坐在桌子旁边！”，“分层信息！”，“更简短！更简洁！”我甚至运营过一个最大的内容播客，叫做“内容新手”。

但我逐渐失去了当初的兴奋感，我对掩饰感到厌倦。

我们必须谈一谈。

今年早些时候，我拒绝了一个我曾经梦寐以求的机会——为渴望学习的学生教授内容设计课程。我个人非常热爱教学和指导他人，也痴迷于见到别人真正理解内容设计的那一刻。但我拒绝了这个机会，因为我感觉自己无法真诚地表达对内容设计的激情。

我一直在思考，我们可能都错了。我们教给那些想成为内容设计师的人的知识，在实际工作中所占的比重太少了。我们应该讨论的不应该只是简洁的文案，而是更多关于产品组织和寻找合作伙伴的话题。难道我们不应该教他们如何记录成功案例，以保住自己的工作，而不仅仅是关注语音和语调吗？

请别误解我的意思。内容设计已经取得了巨大的进步。越来越多的公司意识到了内容设计的重要性，内容设计团队壮大了，工作流程也在不断扩展，尤其是在大流行病的技术热潮下。

但尽管如此，在我与客户合作的日常内容实践中，甚至在公司的内部工作中，变化还不够大。

当然，变化还不够大。

同样的挫折无处不在：

• 产品负责人不知道什么是内容设计–当然也不知道如何利用它。
• 内容设计师的加入为时已晚，他们基本上被当作是资质过高的（微型）文案编辑。
• 精美的文档（很多！）和设计系统中的复制组件无人问津，甚至无人知晓。
• 可见度低。没有时间进行针对具体内容的用户测试。很少有时间设定成功指标。
• 当然，虽然我们的工作能显著改善产品体验，但没有人知道我们是如何做到的。

迫在眉睫的问题仍然是：这样做值得吗？

因此，当科技公司裁员时，许多内容设计师当然会被裁掉。

我们能怪谁呢？

我们自己？当我们所做的只是倡导、教育他人、提出正确的问题并努力建立可持续的流程时。

产品领导者？当我们期望路线图以紧密协作的方式交付，但几乎没有反思的机会时。

设计师？他们也在与类似的问题作斗争，而且往往比我们更缺乏背景知识。

没有简单的答案。但有一个非常明显的问题：

我们怎样才能让它变得更好？

我认为我们需要从零开始重新规划。我们首先要推出内容设计师的培训计划，并解决其中的每一个环节。

内容设计师在入职后，通常需要立即开始工作，即使他们还不了解所在组织或产品的背景。这种情况应该改变。组织在雇佣内容设计师之前，应该明确他们对内容设计的定义，并给予内容设计师充足的资源和授权。

改变流程，即使是最简单的流程，也需要大量的变革和利益相关者的管理。许多人因为疲惫不堪或失去动力而放弃努力。相比与他人合作，编辑文案容易得多。大多数人都没有接受过与变革管理和领导力相关的教育。我们迫切需要学习这些技能，但却没有时间。变革管理和领导力应该成为我们对内容设计师的正式要求和投资，我们需要时间和资源来培训和实践。

这也与我们的个性有关。我从未见过一个内容设计师不具备深刻的同理心、同情心和敏感性。然而，大多数组织往往对我们不够关注，即使有一些支持网络也微乎其微。不幸的是，最重要的技能并非同理心，而是承受能力和面对他人批评的能力。我们为什么不在招聘时注重这些能力？作为社区，为什么不提高对这些能力的认知度？这并非一份轻松有趣的工作，而是需要大量的协商能力。让我们正视这个问题。

我们需要平等的合作伙伴关系。是的，内容设计是一项辅助工作，但我们的意见和建议应与设计师、工程师、可访问性专家或其他专业人士的意见和建议同等重要。实际上，我们的意见往往被排在最后 —— 毕竟只是文字！容易更改。这种情况需要改变，需要从产品开发的核心环节开始。我们不只是文案编辑员。

这不仅仅是说说而已。我再重申一遍，这不仅仅是说说而已。还有更多。实话实说，我们无法一直告诉你所有的问题。企业需要让每个人都明白内容设计的重要性。他们需要给予我们空间，在我们入职的第一天就展示内容设计的价值。不要再寄望于我们教会每个人，也不要再期望我们为每个部门争取资源。设计师、工程师、营销人员，当然还有产品领导层，都应该了解内容设计的概念以及如何最好地利用它。

最后，我们不能忽视初学者的发展。入门级内容设计师的职位越来越少，这是因为对于年轻人或初入职场的人来说，以上所有的责任都太过沉重。初学者往往注定要失败。我们不能让这种情况继续发生。我们需要为人们建立更好的学习和实践结构，而不仅仅是将全部责任推给已经很吃力的内容设计师。任何从事产品工作的人都可以帮助他人学习。

好吧，我想我还没有完全放弃内容设计。

我们可以做很多事情来让它变得更好。

你能想象我们能制造出什么样的伟大产品吗？我能。

如果这篇文章触动了你的神经，请与你的同事和领导分享。如果你完全不同意，或者认为内容设计是一项轻松且回报丰厚的工作，几乎没有什么问题，请向我们展示你的方法。

因为虽然我们大多数人都是独自设计，但我们是在一起的。

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