设计师面临的三大问题：没有研究、没有设计策略、没有职业发展

今年对设计行业来说是一个艰难的一年，因为大规模裁员仍在持续甚至变得更加严重。设计师们面临着人工智能对他们工作的威胁，为了找到一份工作，他们可能需要经历多达11轮的面试。而一旦他们找到了工作，可能会被迫完成需要两到三个设计师才能完成的任务。

根据一份报告的结论，只有五分之一的设计师相信他们在目前的公司有未来。对整个行业而言，这一切都看起来暗淡无望。面对这种情况，人们开始怀疑用户体验行业是否还有未来，甚至设计师个体是否还有未来。

为了了解设计师们在工作中的满意度，并探索他们最紧迫的问题，笔者决定进行了一项调查。只有通过了解问题的根源，才能开始讨论如何解决这些问题，或者解决整个行业所面临的挑战。

这份调查共有751名设计师参与了回复。其中大部分是从从事大中型公司工作的人，因此他们对于大多数问题和调查格式都很熟悉。调查采用了陈述的形式，参与者需要标记自己对陈述的同意或不同意程度。

据调查结果显示，49.9%的参与者是UX/产品设计师，9.1%是网页设计师，7.5%是UI设计师，7.2%是综合设计师（图1）。大多数参与者来自美国（17.6%），其次是印度（8.4%）和加拿大（7.7%）（图2）。

资历分布显示，许多设计师的资历都很高——高级和领导角色加起来占68%（图3）。其中31%为中级，11%为初级。

设计师面临的三大问题

工作中最让你不开心的三件事是什么？我在《设计师辞职原因》报告中提出了类似的问题，但有一个关键区别。在那里，我询问了离职的最紧迫原因，在这里我允许最多三个答案。对于设计师来说，工作中最主要的三个问题是（图 4）：

• 开展研究和获得工作反馈的能力有限（28.2%）
• 缺乏战略性设计方法（26.2%）
• 没有职业发展机会（23.4%）

用户体验成熟度低是被认为最重要的原因，占比22.2%。其次是设计被视为“让事物变得漂亮”，占比20.9%。设计师认为他们可以做出更多贡献和获得更多成长的比例也非常接近，分别为20.8%和19.2%。此外，还有相当一部分人选择了公司中唯一的设计师作为一个问题，占比为14.4%；必须与多位产品/项目经理合作也被认为是一个问题，占比为15.7%。

以下是一位参与者对他们工作情况的描述，这引起了很多设计师的共鸣：

我们的设计师被垂直领域所分割，他们常常只能自行解决问题。由于研究不足，我们的整体设计策略经常被推迟，以满足股东的短期利益。

许多设计师只能制作低质量的设计作品，因为他们在工作环境中没有得到充分的研究指导，并且缺乏反馈循环的机制，无法逐步提高产品质量。相反，他们往往更关注快速、短期的成果。以下是另一位设计师对目前工作情况的描述：

当我尝试解决真正的用户体验问题时，我只能在设计工具中推动像素。虽然对新项目有承诺，但却没有任何进展。有时候甚至被要求做一些额外的图形工作。作为一名只有3年经验的UX/UI设计师，我感到自己的成长受到了限制，并且我的热情正在逐渐消失。

让我们仔细看看其中一些问题及其潜在原因。

缺乏设计领导力

根据最新的《设计师离职原因》报告，57%的设计师对他们的经理表示不满。这是一个很高的比例，因此我决定进行进一步的调查。

在介绍报告结果之前，我想首先了解一下优秀的设计经理应该做些什么。Hadrik Pandya提出了一系列事项，包括（来源）：

• 确保您和您的团队拥有源源不断的富有挑战性和有意义的工作
• 及时向每个团队成员传达清晰的反馈

他的清单上还有三项，我们稍后会讲到。因此，设计师需要经理及时反馈并完成具有挑战性和有意义的工作。让我们看看他们的表现如何。

50% 的受访者表示他们的经理不是一个好的导师，27% 的受访者对其经理的指导感到满意（图 5）。

说到反馈，对设计师的工作质量和成长来说，反馈是至关重要的。然而，仅有44%的参与者表示对他们的经理的反馈感到满意（根据图6）。这个比例比不满意的人数（31%）要多，但设计经理在这方面确实有改进的空间。尽管44%看起来还不错，但考虑到反馈对设计师的重要性，这个比例实际上应该更高。

在向经理提供反馈方面，有47%的设计师表示他们有信心给出负面但有建设性的反馈，而51%的经理表示他们会接受负面反馈并做出改进（根据图7）。尽管这些数字乍一看似乎相当高，但是对于经理的期望通常会更高，不是吗？考虑到给予、接受和根据反馈进行改进是他们的主要职责，为什么这些数字如此低呢？

为什么这么多设计经理在提供反馈和提供有意义的设计工作机会这两个关键任务上失败了？Slava Shestopalov给出了答案：

设计管理是一个充满活力的领域，它涵盖了从执行单独领导任务的实际设计师到专注于战略设计工作的成熟团队领导者。

我们通常假设，作为设计经理，他们的焦点应该是关注设计师并领导战略计划和项目。然而，这只是理论上的情况，许多设计经理实际上处于实践设计师和设计经理这两个角色之间的某个位置。其中大多数更接近实践角色，而不是设计领导者的角色（根据图9）。

我们必须赞扬设计经理的一件事是信任他们的设计师，而不是微观管理他们。71% 的设计师对他们的经理对他们的信任感到满意，有趣的是，74% 的设计师认为他们不需要经理的指导，可以独立工作（图 10）。我不禁想到上面提到的动手设计师与设计领导者的对比。这是否进一步证明许多（如果不是大多数）设计经理基本上是动手设计师，并承担额外的责任（和奖金）？

最后，我想谈谈成为一名优秀经理最困难的部分：成为一名优秀的人事管理者并认可出色的工作。参与调查的 57% 的设计师认为他们的经理是优秀的人事管理者（图 11）。这意味着他们专业、善解人意、负责任并且善于倾听。这个数字相对较高，但如果设计经理真的是设计领导者（而不是承担额外责任的亲力亲为的设计师），他们难道不应该做得更好吗？

成为一名设计经理意味着你要管理战略设计工作和人员。看看最高级别的职责，就是这样。那么为什么还有超过 36% 的经理不善于管理人呢？科技行业对谁是顶尖人才的看法很原始——他们用晋升来奖励那些优秀的设计师和那些懂得谦虚地吹嘘自己成就的设计师。前者不太可能是好经理，而后者很可能是坏经理。

另一个有趣的发现是，60% 的受访设计师认为他们的经理认可他们的出色工作并给予他们奖励（图 12）。另一方面，只有 24% 的设计经理定期（每月至少一次）与设计师讨论职业发展机会。

我们如何解释这一悖论？为什么设计师因出色的工作而受到公众认可，但却没有职业发展机会？这是否源于公司的设计不成熟？是因为设计与工程和产品部门不平等吗？只有三分之一的公司拥有设计领导者，确切地说是 32%（图 13 左侧）。在设计不成熟的公司中，情况更糟，只有 22% 的公司拥有设计领导者（图 13 右侧）。这一发现暗示了产品、工程和设计三者之间的不平衡。

一位调查参与者的引言清楚地表明了许多设计师在设计领导力方面所面临的问题——许多公司根本不具备设计领导力，但即使有，也是远远不够。战略决策，甚至设计决策，都是由产品或工程领导者做出的。

我只想说，我目前是一名产品设计师 II，我们的团队包括我在内共有 2 人。我们都有相同的经验。设计经理会帮助我指导某些决策，而这些决策目前是由产品或工程部门的高级人员做出的。

没有职业发展机会

我曾预料这将是最紧迫的问题之一，因为它在“设计师辞职原因”报告中不断出现。

回到 Pandya 对优秀设计经理应该做什么的建议，他清单上的最后一项是为团队中的每个成员创建个性化的成长路径。

他并不是唯一一个提出这个建议的人。Cap Watkins 建议设计经理应该管理每个人的职业生涯，每周检查他们的职业目标（来源）。每周！当我在设计相对成熟的公司工作时，我们本应每月讨论我的职业规划，但我们总是没有时间。对于设计师及其职业生涯来说，情况非常糟糕。

我们已经了解到，只有 24% 的经理会与设计师讨论职业发展。毫不奇怪，只有 22% 的设计师认为他们在目前的公司有未来和职业发展机会（图 14）。坦率地说，五分之四的设计师在雇主那里没有未来。如果他们想在职业上取得进步，就需要换工作。

设计不平等

你能想象一家成熟的科技公司没有 CTO 吗？或者没有 CPO 吗？不可能，对吧？那么为什么只有三分之一的公司拥有与 CPO 同等地位的设计领导者呢？

与其他部门相比，设计部门的不平等表现为 59% 的设计师与多位项目经理/产品经理合作（图 15）。设计师和产品经理的比例应为 1:1，这样才至少有最低限度的机会成为平等的合作伙伴（我见过许多设计师和 PM 的比例为 1:1 的情况，但设计师仍然不是该二人组中的平等合作伙伴）。相反，只有三分之一的设计师与一位产品经理合作。

Ken Norton 曾是 Google Ventures 的合伙人，也是 Google 和 Yahoo 的产品管理主管。他对此进行了研究，并得出结论，理想的用户体验：产品经理：开发人员的比例是 1:1:5-9。他详细阐述了为什么用户体验：产品经理的比例应该是 1:1

对于设计师，我更倾向于与产品经理以 1:1 的比例来负责面向用户的产品界面。当产品经理、设计师和技术主管组成的专业三角组合构成核心时，产品团队的工作效率最高。

但大多数设计师与多位产品经理共事，其中 36%（占大多数）与三位或更多产品经理共事。我们如何期望设计师有这样的表现？我们如何期望他们成为产品经理的平等合作伙伴，同时证明自己的价值？只有 43% 的设计师感觉与产品经理和其他同事平等，这并不奇怪（图 16）。考虑到设计师必须在什么情况下工作，他们做得还不错。但由于缺乏平等，这些设计师在讨论优先级、路线图等问题时没有信心发言。

如果设计师与其他角色平等，那么这个比例应该更高。但情况更糟。只有 37% 的设计师有幸在专门的设计部门工作，这有助于得出结论，设计是科技行业中不平等的合作伙伴（图 17）。

除此之外，只有 40% 的设计师有设计主管（或至少是创意人员）作为他们的经理（图 18）。21% 的设计师向项目或产品经理汇报，6% 的设计师向工程经理汇报。你能想象工程师向设计经理汇报吗？这有助于解释为什么这么多设计师没有好的设计导师或战略设计工作经理。

结论：设计师做得还不错，但需要要求更多

设计师需要自己谋生。即使有设计经理，他们也不能依赖经理提供战略指导或辅导。大多数设计师的经理都没有设计背景。当我们考虑到设计的不平等以及如此多的设计师在职业生涯中陷入困境时，这一切看起来都很暗淡。但隧道尽头有一线光明。

考虑到本报告的所有负面发现，设计师表现还不错。他们感到受到其他团队成员的尊重和重视，并且他们的工作也给他们带来了足够的挑战（图 19）。

更令人振奋的是，61％的人认为他们的工作对业务成功和用户体验成熟度（56％）产生了积极影响。

作为一个行业，我们还没有达到理想水平。过去几年我们经历了不少挫折，但我们需要继续向前发展。设计师需要开始向领导层和自己提出更多的要求。如果我们想要取得更多，我们也需要证明自己有能力承担更多的责任和担当。我们不能停滞不前，而是每个设计师（而不仅仅是那些身居领导职位的人）都应该肩负更多的责任、发挥更多的领导力。

原文：uxdesign

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