设计改版前，如何做到准确洞察产品问题？

做设计改版，我们一般都要定义清楚产品问题。但现实里，大部分设计师每次给出的答案几乎都是：产品风格老旧、体验差、排版混乱、缺乏设计感，似乎看不出多大毛病，但是好像千篇一律的解决方式。

这样粗糙的结论，能否真正的解决产品问题？我想结果大家可以自己思考一下。那么，到底要怎样才找出产品根本性问题？
洞察产品问题有多种方法，比如可以通过用户体验五要素框架模型，来衡量产品问题，这种我前面文章有提到过。而我们今天要讲的，是从另外一个角度立体化思考切入，业务视角，用户视角，行业竞品视角，下面就来讲下这三个方向要怎么做？以及需要注意什么？

1.从业务视角出发

首先需要理解“业务”的范畴，指的是公司层面和产品层面出发，这个问题会影响产品体验、市场占有率、收益、活跃度等关键性问题。我们从业务视角出发挖掘产品问题，可以从两个视角切入：公司发展战略和产品需求。

举个例子，公司下个季度的需求目标，是要提升产品的语音交互次数（语音唤醒次数）。

我们拿百度地图来举例，除了导航，语音就是比较核心的一个功能。我们在使用百度地图时，有时候会使用语音输入地址功能，然后发起导航。在导航过程中，继续唤醒语音为你提供服务，那么这个唤醒的频次，就是这次公司下个季度的战略发力方向。如果这次设计中没有去着重解决这个问题，那么我们下个季度的目标也是无法完成的。

所以大家应该明白理解业务目标了，在做设计前，是一定要了解业务视角下的产品具体需求，这样才能真正解决具体问题。

2.从用户视角出发

回到用户身上，洞察问题，也是挖掘产品问题的主要手段。例如：我们需要思考为谁而设计？这些用户的行为习惯这样？他们的喜好及影响到他们操作使用的问题是哪个？用户期待产品是什么样子的？他们印象中产品应该是怎样？

从用户视角洞察问题，常用的方法有，桌面研究，用户画像，用户旅程图等。

桌面研究：日常用户反馈收集，应用商店收集整理。

用户画像：用户人群细分，不同类型用户需求痛点研究，一般情况下，如果需要这一步，都需要用研同学加入，毕竟他们比设计师更专业可靠。通过用研研究分析，我们可以知道用户期待的产品会是怎样的气质？性格特点。

用户旅程图：按照用户使用产品全流程，需构建一个用户体验路径中的各个时间段的做的任务和触点。例如：一个运动产品分为运动前、开始运动、运动中、运动结束等4个大阶段，那么你要做的就是研究这4个阶段体验糟点研究和分析。分析出来的结论用于设计指导。

通过上面我们可以看出，用户视角出发可以通过三个方向去做，当然并不是每个层面都需要做，你可以选择其中一个点深入。

3.从行业竞品视角出发

从竞品视角出发，帮助我们对照竞品找出自身产品问题，取长补短。从竞品视角出发我们一般都是看什么？以设计师视角为例，分析行业竞品，首先从目标出发，在竞品中找到一部分关键性设计策略。

看功能：竞品核心功能怎么做的？功能布局差异化怎么做的？然后和自家产品进行对比优劣分析。

看体验：核心功能体验路径如何做的？峰值体验如何创造？情感化场景如何设定的。

看视觉：看品牌DNA如何打造，品牌多元化场景穿透思路，品牌差异化创新设计思路。

从行业竞品视角出发，逐步分析设计机会点，在同质化的今天，找到解决策略。

4.写在最后

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